Cada día, cerca de 700 horas de atención quedan sin utilizar en los Centros de Salud Familiar (CESFAM) de Antofagasta debido a que usuarios no asisten a sus citas y tampoco las cancelan con anticipación.
La situación ha generado un importante impacto en la red de Atención Primaria de Salud (APS), donde miles de personas esperan acceder a consultas médicas, controles y otras prestaciones.
De acuerdo con cifras de la Corporación Municipal de Desarrollo Social (CMDS), durante 2025 se han perdido 271 mil citas, lo que equivale a cerca de 22 mil atenciones mensuales que no lograron concretarse.
En ese contexto, la directora de Atención Primaria de Salud, Rossana Díaz, hizo un llamado a la corresponsabilidad de los usuarios para enfrentar esta problemática, ya que “son 700 horas diarias las que se están perdiendo entre todos los CESFAM por no cancelar la hora a tiempo y para que otra persona pueda tomarla, se debe cancelar hasta una hora antes. (…) Así podemos tener horas disponibles para todas las prestaciones que ofrecen nuestros dispositivos. No avisar o canelar la hora, hace que la gente no encuentre horas y se genere molestia”.
En la misma línea, el director del CESFAM “Dr. Antonio Rendic”, Héctor Andrade, enfatizó la importancia de respetar las horas agendadas o informar cuando no sea posible asistir.
“Acá lo más importante es la responsabilidad de nuestros usuarios porque la salud nos compete a todos, estamos hablando de un modelo de salud comunitario, familiar por lo tanto el primer llamado es a nuestros usuarios a respetar sus horas. Sino pueden asistir por cualquier motivo, deben anularla. Esa anulación va a dar la posibilidad que otro usuario nuestro pueda acceder a una atención oportuna de salud”., señaló.
Realidad en los CESFAM
La situación se refleja en distintos establecimientos de la comuna. En el CESFAM Corvallis, durante mayo se perdieron 1.395 horas de atención. De ellas, 229 correspondieron a horas médicas, 188 a enfermería y 135 a matronería.
La gestora de demandas del recinto, Alicia Narváez, explicó que esta situación «afecta a la población en general porque principalmente los adultos mayores no tienen la posibilidad de tener horas expeditas y ellos necesitan la atención. Las horas pueden ser canceladas por la aplicación de Hora Salud o en el caso de nuestro CESFAM, por WhatsApp».
Una realidad similar se registra en el CESFAM Norte, donde entre marzo y junio se han perdido 2 mil 324 horas. Entre las principales prestaciones afectadas figuran las consultas por morbilidad médica (267), las atenciones de enfermería, como controles sanos para niños y adultos mayores (119), y las prestaciones dentales (187).
Campaña de concientización
Para reforzar este llamado, la CMDS está desarrollando una campaña en redes sociales destinada a crear conciencia sobre la importancia de cancelar oportunamente las citas cuando no sea posible asistir.
