El pago con tarjetas bancarias en el transporte de Antofagasta, Calama y Tocopilla es una alternativa práctica, pero puede generar confusión porque el cobro no siempre se refleja de inmediato en la cartola. Para aclararlo, Bipay explicó cómo funciona el pago con débito y crédito en los validadores de buses.
En la práctica, al acercar la tarjeta bancaria al validador, el sistema registra el viaje de inmediato y permite que la persona aborde sin inconvenientes. Sin embargo, el cobro del pasaje no se descuenta en ese mismo momento desde la cuenta bancaria.
La razón es que el pago EMV (nombre del modelo de cobro bancario), corresponde a una tecnología europea, diseñada para agrupar todos los viajes realizados durante el día en un solo monto total, que es procesado y descontado durante la madrugada. De esta manera, si una persona realiza varios viajes en una misma jornada, es posible que no vea cada pasaje reflejado por separado en su cartola bancaria, sino que el banco va a mostrar un único cargo correspondiente al total de los viajes efectuados durante el día.
Por ejemplo, si una persona realiza tres viajes de $650, el sistema puede registrar un solo cobro por $1.950 que se verá reflejado posteriormente en la cuenta bancaria. Desde Bipay enfatizan que esto no corresponde a un cobro adicional, sino al funcionamiento normal del sistema, que agrupa y procesa los pagos de forma diferida, y que no es realizado por la empresa, sino por un adquirente bancario.
Para quienes tengan dudas sobre sus cobros, Bipay dispone del sitio consultabancaria.bipay.cl, donde los usuarios pueden revisar el detalle de los viajes pagados con tarjeta bancaria y compararlos con los movimientos registrados en su cartola.
Además de revisar el monto, la empresa recomendó poner atención a la glosa que aparece en la cartola bancaria. En el caso de los cobros asociados al transporte procesados por Bipay, el movimiento debe figurar como “PAGO: bipaybuses”.
Si la cartola muestra una glosa distinta, como “Ajuste pasaje transporte” o “Regulariza compra nacional débito”, ese movimiento no corresponde a un cobro de pasaje procesado por Bipay. En caso de no reconocer el cargo, la recomendación es contactar directamente al banco emisor e ingresar el reclamo como “cobro no reconocido”, para que la entidad financiera pueda revisar la trazabilidad del movimiento.
¿Qué ocurre si no hay saldo disponible en la tarjeta bancaria?
Bipay también explicó que, si al momento de procesarse el cobro la cuenta no cuenta con saldo suficiente, la tarjeta puede quedar temporalmente inhabilitada para operar en el transporte. En ese caso, al intentar pagar un nuevo pasaje, el validador podría mostrar el mensaje: “tarjeta temporalmente bloqueada en transporte”.
No obstante, la empresa aclaró que esto no implica un doble cobro. Una vez que la persona cuente con saldo disponible, el sistema procesará sólo el monto pendiente y la tarjeta podrá volver a utilizarse normalmente en el transporte.
Desde Bipay reiteraron que el objetivo de este sistema es facilitar el pago del pasaje, reducir el uso de efectivo y agilizar el proceso de abordaje en los buses. Asimismo, hicieron un llamado a informarse siempre a través de los canales oficiales y revisar sus movimientos en caso de dudas:
- Correo electrónico: [email protected]
- Número de Servicio al Cliente Bipay: +56 42 256 5827
- Redes sociales de Bipay: @bipaychile y @bipaywallet
- Página web: www.bipay.cl
- Centro de Atención al Usuario: Av. José Santos Ossa 2561, Antofagasta | Vargas 1862, Calama | 21 de Mayo 1549, local 4, Tocopilla
Desde la empresa operadora del transporte también recomendaron a las personas usuarias utilizar las tarjetas del sistema Antofagasta Conectado, como la tarjeta de tarifa completa o, en el caso de quienes tienen más de 65 años, la Tarjeta Persona Mayor. Según indicaron, estas alternativas funcionan bajo una modalidad de prepago, por lo que la persona carga saldo previamente y el descuento del pasaje se realiza de manera inmediata al momento de validar.
