Un paso decisivo hacia una atención pública más inclusiva y accesible fue el desafío que asumió la Tesorería Regional de Antofagasta al transformar su hall de atención. La iniciativa, pionera a nivel nacional dentro de la Red de Oficinas de la Tesorería General de la República (TGR), incorpora mejoras en infraestructura, equipamiento y accesibilidad destinadas a entregar mayor autonomía y comodidad a quienes realizan sus trámites de forma presencial.
TGR, institución que se encuentra ad portas de cumplir 100 años de servicio, es la responsable de recaudar, custodiar y distribuir los recursos del Tesoro Público. En el ámbito local, la Tesorería Regional de Antofagasta asume la cobranza, recaudación y atención de público en seis de las nueve comunas de la región, atendiendo en promedio a más de 2.500 contribuyentes por mes.
Conscientes del alto flujo de usuarios y de la necesidad de avanzar hacia una inclusión real, la cual se pueda ver reflejada también en los espacios de atención presencial, es que la Tesorería Regional postuló la iniciativa, siendo esta financiada por el Gobierno Regional de Antofagasta. La inversión alcanzó a $13.005.563 con cargo al Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) y fueron aprobados por el Consejo Regional de Antofagasta en 2025.
Mejoras en la infraestructura
El proyecto “TR Antofagasta una experiencia usuaria inclusiva y de calidad”, contempló intervenciones funcionales en el hall de atención, diseñadas bajo el marco legal del Decreto Supremo N° 50 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, sobre igualdad de oportunidades e inclusión.
Como parte del rediseño, el equipo técnico retiró el mobiliario anterior e instaló mesones de atención OIRS y caja ajustados en altura y dimensiones, con el fin de facilitar el acceso a personas en silla de ruedas o de menor estatura. El espacio también incorporó sillas de espera más amplias y acolchadas, además de huellas podotáctiles en el piso para orientar el desplazamiento de personas con discapacidad visual y señalización delimitada para atención preferencial.
A la infraestructura física se sumó un soporte audiovisual adaptado, con videos en pantalla que incorporan subtítulos y Lengua de Señas Chilena. A su vez, funcionarias y funcionarios de la Tesorería Regional recibieron capacitación en trato inclusivo y lenguaje claro, dictada en coordinación con la Dirección Regional del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) Antofagasta, bajo el marco de las leyes 21.303 y 21.403.
El Tesorero Regional, Hugo Huaca, agregó que “esta iniciativa se vincula de manera directa con las directrices estratégicas de TGR destinadas a promover entornos libres de discriminación y que promuevan la inclusión y accesibilidad. Así garantizamos que cada persona que ingrese a nuestra oficina pueda realizar sus trámites con total autonomía”.
