La denuncia de una usuaria que aseguró haber perdido $5.000 de su tarjeta del TransAntofagasta mediante una operación denominada «Corrección saldo» abrió la puerta a una ola de testimonios que evidencian que el problema podría ser mucho más amplio. Tras la publicación realizada por Timeline, decenas de personas comenzaron a relatar experiencias similares, describiendo descuentos inesperados, cobros duplicados, recargas que nunca fueron acreditadas e incluso saldos negativos, pese a contar con dinero disponible en sus tarjetas o medios de pago.
Los comentarios comenzaron a multiplicarse en pocas horas y, aunque las situaciones presentan diferencias entre sí, la mayoría coincide en un mismo punto: usuarios que aseguran haber sido afectados por cobros que no logran explicar y que, en varios casos, tampoco han conseguido resolver a través de los canales de atención del sistema. Los relatos abarcan desde diferencias de algunos cientos de pesos hasta pérdidas que, según denuncian los propios afectados, superan los $30 mil.
«A mí me descontaron como $14 mil»
Entre los testimonios publicados, varios usuarios aseguran haber sufrido descuentos de montos importantes sin conocer el motivo. @majitomiamor escribió que «a mí me descontaron como $14 mil«, mientras que @hurtssme2 afirmó que «en la mañana me descontó $35 lucas«, uno de los montos más altos denunciados en la publicación.
Otros reclamos apuntan a cobros que exceden ampliamente el valor del pasaje. @vvcnteee comentó que «por dos pasajes me cobraron $3.750«, mientras que @yohana_orozco22 sostuvo que el problema se repite constantemente en su caso.
«En cada pago me descuentan el doble del pasaje, $1.300», escribió la usuaria.
Recargas que desaparecen y viajes cobrados varias veces
Las dificultades también alcanzarían a las recargas de saldo. Algunos pasajeros aseguran que el dinero simplemente nunca fue abonado, mientras que otros denuncian que un mismo viaje terminó siendo cobrado en reiteradas oportunidades.
«A mí me recargué $2.000 que nunca llegaron y ni con comprobante de boletas te solucionan», señaló @void1701, cuestionando además la respuesta recibida tras presentar los antecedentes.
En esa misma línea, @loggrga3z2 relató que el sistema le cobró cinco veces un mismo viaje.
«A mí me cobraron el pasaje cinco veces y después devolvieron la plata.»
Otro comentario que llamó la atención fue el de @true.sight_, quien aseguró haber registrado cobros incluso en jornadas en que no utilizó el transporte público.
«Me han cobrado el doble y también días que ni siquiera he tomado micro.»
Las denuncias alcanzan a la TNE y a pagos con Cuenta RUT
Los reclamos no sólo involucran a quienes utilizan la tarjeta del TransAntofagasta. También existen usuarios que afirman haber experimentado problemas utilizando otros medios de pago.
@mariel_.nu comentó que a su hijo, quien utiliza Tarjeta Nacional Estudiantil (TNE), «le quitaron casi $5.000«, mientras que @xclusivebabe_ aseguró que el sistema le descontó dinero de su tarjeta estudiantil y terminó con saldo negativo.
«Me sacaron plata de la TNE y me dejaron con saldo negativo de casi $2.000.»
A ello se suman denuncias de pasajeros que pagan directamente con Cuenta RUT. @solcitoao afirmó que a su hermana le aparecen cobros de locomoción que no reconoce.
«Le han descontado más de $30 mil.»
Por su parte, @mr.thinkdifferent relató que el validador rechazó en dos oportunidades su medio de pago por supuesto saldo insuficiente, pero posteriormente comprobó que ambos viajes sí fueron descontados de su cuenta.
«¿Dónde se reclama?»
Junto con los problemas operacionales, varios comentarios apuntan a la dificultad para encontrar una solución o un canal claro donde presentar los reclamos. @lucesita_uc86 preguntó directamente «¿Dónde se puede reclamar?«, reflejando una inquietud que se repite entre otros usuarios.
En tanto, @nativicok consultó si este tipo de situaciones puede denunciarse ante el SERNAC, mientras que otros incluso plantearon que el sistema debería permitir nuevamente el pago en efectivo. «Debería ser ilegal que no te dejen pagar con efectivo«, escribió @_pepe_cadena, comentario al que se sumó @sofiita68, quien expresó de manera categórica: «Que vuelva el efectivo«.
Bipay atribuye los ajustes a recargas acreditadas por duplicado
Frente a la creciente cantidad de denuncias, Bipay publicó un comunicado en sus redes sociales en el que aseguró que la situación se originó por una «intermitencia puntual en el procesamiento de algunas recargas», la que, según la empresa, provocó que «en ciertos casos se generaran acreditaciones duplicadas en las cuentas de algunos usuarios».
De acuerdo con la plataforma, una vez detectado el inconveniente se realizó un proceso de revisión y regularización de las operaciones afectadas, ajustando los saldos de aquellas cuentas que habían recibido una acreditación superior a la que correspondía.
En el mismo comunicado, la empresa sostiene que «este es un hecho puntual ya resuelto» y afirma que los descuentos observados por algunos usuarios «corresponden exclusivamente a la corrección de dichas acreditaciones duplicadas», agregando que el procedimiento «no implica cobros adicionales ni cargos no autorizados».
No obstante, la explicación no logró despejar todas las dudas. Entre los comentarios publicados en la misma red social de Bipay, varios usuarios sostienen que sus casos no corresponden a recargas duplicadas y aseguran haber experimentado cobros dobles de pasajes, descuentos por montos superiores a los recargados, saldos negativos o cargos efectuados en días en que ni siquiera utilizaron el transporte público.
En ese escenario, persisten las interrogantes respecto de si todos los casos denunciados responden efectivamente a la situación descrita por la empresa o si existen otros problemas asociados al funcionamiento del sistema de recaudo electrónico. Mientras tanto, los usuarios continúan solicitando revisiones individuales y una respuesta más detallada que permita aclarar el origen de cada uno de los descuentos reportados.
