En un comunicado de prensa, el Seremi de Salud de la Región de Antofagasta, Rodrigo Medina, confirmó el inicio de un sumario sanitario y la prohibición de funcionamiento de la céntrica Farmacia Ahumada, de Avenida Balmaceda N.º 2408.
Esto, luego de constatar que la empresa entregaba incentivos económicos a sus auxiliares para que ofrecieran a los clientes productos de determinadas marcas, en desmedro de otras.
Medina detalló que personal de la Unidad de Profesiones Médicas y farmacias de la propia Seremi de Salud, se constituyó en el lugar, solicitando las liquidaciones de sueldo de 6 de sus trabajadores, documentos que ratificaron la existencia de un bono llamado «beneficio cliente» y uno segundo denominado «Pai», los que tienen relación directa con la práctica de negar la existencia del fármaco solicitado por el usuario, o desincentivar su compra, ofreciendo otro de reemplazo, de conveniencia para la Farmacia.
Metodología «Canela»
Se trata de una acción conocida como «canela», prohibida, por cierto, en el artículo 100 del Código Sanitario.
«Lo que cada auxiliar de farmacia debe hacer es vender al cliente el medicamento que busca o, en su defecto, ofrecer todas las alternativas disponibles con sus respectivos precios para que éste decida», enfatizó el seremi.
Paralelamente, los fiscalizadores se percataron, al pasar por las cajas de venta, de que la pantalla que observaba el auxiliar de farmacia contenía en una primera línea el medicamento solicitado por el interesado, pero que debajo de esta, aparecía la alternativa que la farmacia deseaba comercializar.
En esa línea, la fiscalización se concretó como respuesta a una denuncia ciudadana ingresada en el sistema OIRS de la institución, añadiendo que la farmacia podría recibir sanciones que oscilan entre un décimo y las mil UTM, y que el recinto no podrá funcionar hasta que demuestre que ha subsanado sus deficiencias.
Versión de Farmacias Ahumada
Ante la reciente fiscalización llevada a cabo por la Seremi de Salud en la ciudad de Antofagasta, en nuestro local ubicado en Av. Balmaceda N° 2408, Farmacias Ahumada informa a la opinión pública, a sus clientes y especialmente a la comunidad local que ha colaborado de manera transparente y oportuna con los fiscalizadores de la Seremi de Salud de Antofagasta, entregando la totalidad de los antecedentes requeridos durante el procedimiento.
El proceso tuvo como eje central la revisión de nuestra iniciativa denominada «Beneficio – Cliente». Queremos ser categóricos en señalar que el único propósito de este programa es ir en ayuda directa de las personas, ofreciéndoles alternativas farmacológicas más convenientes que les permitan aliviar el gasto de bolsillo en salud y garantizar la continuidad de sus tratamientos médicos.
En un escenario económico complejo, donde el presupuesto familiar se encuentra bajo una constante presión, consideramos un deber orientar a los pacientes sobre opciones que resguarden su economía. Bajo ninguna circunstancia esta iniciativa busca vulnerar la libertad de elección; por el contrario, en todo momento es el propio paciente quien decide, de forma plenamente libre y autónoma, si acepta o no la alternativa sugerida. De hecho, son los mismos usuarios quienes de manera recurrente solicitan a nuestro personal técnico opciones más convenientes para sus recetas.
Nuestra prioridad es y seguirá siendo la salud, el bienestar y el bolsillo de todas las personas. Entendemos que el acceso a los medicamentos es crítico, y por ello defendemos el valor de entregar alternativas convenientes, siempre con absoluta transparencia y estricto apego al marco legal.
Como consecuencia de esta fiscalización en la comuna, la autoridad adoptó medidas sanitarias preventivas en el local prohibiendo su normal funcionamiento. Como compañía respetuosa de la institucionalidad, acatamos inmediatamente la disposición. No obstante, asumimos cada fiscalización como una valiosa oportunidad de mejora. Por esta razón, nuestros equipos técnicos ya se encuentran revisando los alcances de esta iniciativa y mantienen un diálogo permanente, constructivo y fluido con la autoridad sanitaria regional.
El objetivo de este trabajo conjunto es robustecer el programa «Beneficio – Cliente» y despejar cualquier duda sobre su correcto funcionamiento, asegurando que un beneficio tan necesario para la comunidad de Antofagasta se implemente en perfecta armonía con los estándares normativos vigentes, los cuales constituyen un principio no negociable para nuestra operación.
Farmacias Ahumada reitera su compromiso inquebrantable con la salud de la Región de Antofagasta, garantizando la continuidad de la atención en el resto de su red y manteniendo la transparencia en cada una de sus prácticas comerciales.
