Luego de la creciente preocupación de usuarios del transporte público por presuntos cobros irregulares asociados al sistema de pago electrónico del TransAntofagasta, el seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Pablo Venandy, abordó a través de un comunicado de prensa la situación, aunque la principal recomendación entregada por la autoridad fue que las personas afectadas presenten un reclamo directamente ante el banco emisor de su tarjeta.
El llamado surge en medio de las denuncias realizadas por usuarios que aseguran haber recibido cargos que no reconocen o notificaciones de cobros efectuados en horarios en que no utilizaron el transporte público.
Según explicó Venandy, quienes estimen haber sido afectados por un cobro irregular deben ingresar un reclamo por «cobro no reconocido» directamente en el banco correspondiente a su tarjeta, mientras se desarrolla el proceso para determinar el origen de las transacciones cuestionadas.
Seremi afirma que ya había iniciado gestiones con la empresa
En el comunicado, la Secretaría Regional Ministerial de Transportes informó que el contacto con la empresa encargada del recaudo electrónico se realizó una semana antes de emitir esta declaración, con el propósito de buscar una solución para las personas afectadas.
«Como SEREMITT vamos a seguir velando por la transparencia en los cobros asociados al uso del transporte público en toda la Región de Antofagasta. Nos hemos puesto en contacto con la empresa a cargo del recaudo electrónico para que esta situación se aclare a la brevedad y se busquen soluciones concretas para los usuarios afectados», señaló la autoridad.
Trazabilidad de los cobros y eventuales devoluciones
El seremi explicó que Bipay informó que el sistema de reconocimiento de tarjetas bancarias EMV —tanto de débito como de crédito— opera a través de Compraquí de BancoEstado.
Debido a ello, indicó que actualmente se está trabajando en la trazabilidad de las transacciones para determinar qué ocurrió con los cobros cuestionados y, en aquellos casos que corresponda, efectuar la devolución de los montos involucrados.
Por qué aparecen cobros durante la madrugada
Otro de los puntos abordados por la autoridad dice relación con las notificaciones que algunos usuarios han recibido en horarios nocturnos o durante la madrugada, lo que también generó inquietud en redes sociales.
Sobre este aspecto, Venandy precisó que el sistema EMV no procesa cada viaje en forma inmediata, sino que consolida todas las transacciones realizadas durante el día y las procesa posteriormente, generalmente durante la noche o la madrugada siguiente.
Por esa razón, explicó que es posible que un usuario reciba una notificación bancaria en un horario en que no utilizó el transporte público, situación que —según indicó— responde al funcionamiento normal del procesamiento internacional de este tipo de medios de pago y no necesariamente a un nuevo viaje realizado en ese momento.
