El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público de pasajeros en diversas regiones del país, a raíz de una serie de reclamos ingresados por consumidores de la Región de Antofagasta.
Si bien la empresa comenzó a operar en el año 2019 en Chile, recién en abril de este 2026 llegó a la región bajo una marcha blanca.
Desde la fecha, el Servicio ha recepcionado casi 40 reclamos de parte de consumidores de la zona, donde se acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no se reconocen en la aplicación.
Sin embargo, esto no es la primera vez que ocurre, ya que durante este año, el SERNAC ya había oficiado a la empresa por problemas similares registrados en la Región de La Araucanía, sumando cerca de 150 reclamos más. Ante este escenario se decidió activar esta nueva acción fiscalizadora, la que incluye solicitudes a nivel nacional respecto del proveedor.
El oficio emanado por SERNAC busca que la empresa informe, entre otras cosas, lo siguiente:
- El número de reclamos recibidos a nivel nacional a través de sus canales internos respecto de las problemáticas señaladas por los consumidores y la solución propuesta.
- El número de consumidores activos que mantienen un medio de pago emitido por la empresa, ya sea a través de tarjeta física y/o cuentas activas Bipay Wallet.
- Información respecto a los canales de atención para el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas.
Además, se les solicitó que respondieran sobre las medidas de mitigación que fueron comprometidas anteriormente por los hechos ocurridos en La Araucanía.
